Изначально нужно пояснить, что Общероссийская общественная организация Российский Красный Крест (РКК) – старейшее гуманитарное агентство России со 156-летней историей. Одно из направлений деятельности – это оказание первой психологической помощи по телефону на Федеральной Горячей линии.

В Татарстанском региональном отделении Российского Красного Креста работа максимально отлажена, создана поддерживающая среда из координаторов, с вводным тренингом для операторов Горячей линии, супервизиями профессионалов в случае необходимости. Только что пришедших и волнующихся специалистов не кидают в океан учиться плавать, а бережно готовят, настраивают, отслеживая состояние каждого сотрудника, волонтера на протяжении всего периода работы.

Некоторые студенты-психологи с опаской шли на такой эксперимент, потому что делают свои первые шаги в сфере психологической помощи. На установочном собрании координатром психосоциальной поддержки ТРО РКК Ольгой Викторовной Камаевой подробно была описана далеко не простая специфика работы в данной организации. Каждая смена - это несколько консультаций и никогда не знаешь, какой тип благополучателя тебе позвонит, это может быть, как история про дружеский разговор, так и про острую ситуацию, где нужно в прямом смысле этого слова спасать человека. Эта практика – настоящий вызов самому себе, с которым все отлично справились.

При всем этом студенты на итоговой конференции отметили для себя колоссальную пользу от практики, часто звучало, что с каждой сменой приходила профессиональная уверенность, все меньше было волнения, в некоторых случаях даже укреплялся дух от услышанных жизненных историй. Каждая история впечатляла по-своему. А самое важное, это осознание важности и силы слов благодарности, ощущение и осознание того факта, что помог человеку на том конце провода. Такие, казалось бы, мелочи, но именно они помогали студентам не выгореть и восполнить ресурсы. Когда значимость слов поддержки в виде обратной связи волонтеру и студенту-оператору вдохновляет, дает мотивацию, значимые смыслы акта служения людям и ощущение, что все не зря и все во благо.

Кафедра общей психологии благодарит организацию Российский Красный Крест за вклад в профессиональное и не только развитие студентов-психологов и будет рада дальнейшему плодотворному сотрудничеству.