Актуальность психологического сопровождения клиник связана с потребностью повышения квалификации у сотрудников медицинских учреждений. Специфика работы связана с взаимодействием с большим количеством пациентов, с человеческими жизнями. Недостаточно высокая квалификация персонала может послужить причиной конфликтов, недопониманиям в коммуникациях, и к недовольным пациентам.
НОЦ практической психологии под руководством директора центра Латыповой Эндже начал работу по сопровождению клиник г. Казани, в частности в Медицинском центре "Барс-Мед". Участие принимали администраторы, работники call-centrов. Молодые специалисты работают в активном режиме.
В результате проведенных образовательных программ сотрудникам колл-центра удается решать сложившиеся проблемные ситуации, восстановить командную работу по регионам.
Не секрет, что от личностных компетенций сотрудников зависит атмосфера в заведения и имидж клиники. Свыше 200 человек проходят обследования в клинике «Барс мед» за день. «Барс мед» представлен в нескольких городах Татарстана. Ситуация в регионах Татарстана, Елабуге, Ижевске - более размеренная и спокойная.
Выпускники НОЦ подключаются к данной работе в качестве ассистентов. Получают опыт работы в области организационной психологии. Администрация клиники получила рекомендации к работе и повышению качества предоставляемых услуг.
Надеемся, что знания психологии помогут в профессиональной деятельности, в том числе для того, чтобы на долгие годы избежать синдрома профессионального сгорания.