KFU. Card publication. Влияние цифровых сервисов на удовлетворенность клиентов при послепродажном обслуживании

KAZAN
FEDERAL UNIVERSITY

- RUS
- 中文
- ES

ВЛИЯНИЕ ЦИФРОВЫХ СЕРВИСОВ НА УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ ПРИ ПОСЛЕПРОДАЖНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ

Form of presentation

Articles in Russian journals and collections

Year of publication

2025

Язык

русский

Authors, employees of KFU

Proshkina Olga Vladimirovna, author

Other authors

Khadzhibaeva Omina Ismailzhanovna, author

Authors, students KFU

Sadriev Artur Ilmirovich, author

Bibliographic description in the original language

Sadriev, A. I. Vliyanie cifrovykh servisov na udovletvorennost klientov pri posleprodazhnom obsluzhivanii / A. I. Sadriev, O. V. Proshkina, O. I. Khadzhibaeva // Ekonomika i predprinimatelstvo. – 2025. – № 7(180). – S. 883-886. – DOI 10.34925/EIP.2025.180.7.155. – EDN YBMTCA.

Annotation

В условиях активной цифровизации автомобильного бизнеса особое значение приобретает качество послепродажного обслуживания, напрямую влияющее на уровень удовлетворенности и лояльности клиентов. В данной статье рассматривается влияние цифровых сервисов — таких как онлайн-запись на обслуживание, мобильные уведомления, цифровая история ремонта и интеграция с CRM-системами — на восприятие клиентского сервиса в автодилерских центрах. На примере официального дилера ЛАДА (ООО «Авто-1») проводится анализ текущих цифровых решений, их эффективности и влияния на ключевые параметры клиентского опыта. Представлены выявленные барьеры и предложены рекомендации по повышению качества цифрового взаимодействия с клиентами.

Keywords

цифровизация, автодилер, клиентский сервис, послепродажное обслуживание, удовлетворенность клиентов, CRM, онлайн-запись, цифровая технология

The name of the journal

Экономика и предпринимательство

URL

https://www.elibrary.ru/item.asp?id=82602301

Please use this ID to quote from or refer to the card

https://repository.kpfu.ru/eng/?p_id=315935&p_lang=2

Resource files

File name	Size (MB)	Format
F_Sadriev__Proshkina__Khadzhibaeva._EiP__2025__7__s._883_886._Vliyanie_cifrovykh_servisov.pdf	0,29	pdf	show / download

Full metadata record

Field DC	Value	Language
dc.contributor.author	Proshkina Olga Vladimirovna	ru_RU
dc.contributor.author	Khadzhibaeva Omina Ismailzhanovna	ru_RU
dc.contributor.author	Sadriev Artur Ilmirovich	ru_RU
dc.date.accessioned	2025-01-01T00:00:00Z	ru_RU
dc.date.available	2025-01-01T00:00:00Z	ru_RU
dc.date.issued	2025	ru_RU
dc.identifier.citation	Садриев, А. И. Влияние цифровых сервисов на удовлетворенность клиентов при послепродажном обслуживании / А. И. Садриев, О. В. Прошкина, О. И. Хаджибаева // Экономика и предпринимательство. – 2025. – № 7(180). – С. 883-886. – DOI 10.34925/EIP.2025.180.7.155. – EDN YBMTCA.	ru_RU
dc.identifier.uri	https://repository.kpfu.ru/eng/?p_id=315935&p_lang=2	ru_RU
dc.description.abstract	Экономика и предпринимательство	ru_RU
dc.description.abstract	В условиях активной цифровизации автомобильного бизнеса особое значение приобретает качество послепродажного обслуживания, напрямую влияющее на уровень удовлетворенности и лояльности клиентов. В данной статье рассматривается влияние цифровых сервисов — таких как онлайн-запись на обслуживание, мобильные уведомления, цифровая история ремонта и интеграция с CRM-системами — на восприятие клиентского сервиса в автодилерских центрах. На примере официального дилера ЛАДА (ООО «Авто-1») проводится анализ текущих цифровых решений, их эффективности и влияния на ключевые параметры клиентского опыта. Представлены выявленные барьеры и предложены рекомендации по повышению качества цифрового взаимодействия с клиентами.	ru_RU
dc.language.iso	ru	ru_RU
dc.subject	цифровизация	ru_RU
dc.subject	автодилер	ru_RU
dc.subject	клиентский сервис	ru_RU
dc.subject	послепродажное обслуживание	ru_RU
dc.subject	удовлетворенность клиентов	ru_RU
dc.subject	CRM	ru_RU
dc.subject	онлайн-запись	ru_RU
dc.subject	цифровая технология	ru_RU
dc.title	Влияние цифровых сервисов на удовлетворенность клиентов при послепродажном обслуживании	ru_RU
dc.type	Articles in Russian journals and collections	ru_RU