KFU. Card publication. ОСОБЕННОСТИ ВОСПРИЯТИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В МИРЕ

KAZAN
FEDERAL UNIVERSITY

- RUS
- 中文
- ES

ОСОБЕННОСТИ ВОСПРИЯТИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В МИРЕ

Form of presentation

Articles in Russian journals and collections

Year of publication

2022

Язык

русский

Authors, employees of KFU

Novikova Elena Nikolaevna, author

Bibliographic description in the original language

OSOBENNOSTI VOSPRIYaTIYa POTREBITELSKOY LOYaLNOSTI V MIRE Akhmetshin R.M., Novikova E.N., Palyakin R.B. Kazanskiy ekonomicheskiy vestnik. 2022. № 5 (61). S. 64-72.

Annotation

В сфере обслуживания большое внимание уделяется вопросу удовлетворенности клиентов. Компании, работающие на конкурентном рынке должны заботиться о повышении качества обслуживания и сохранении лояльности клиентов. Повышение удовлетворенности клиентов не только тесно связано с управлением качеством и маркетинговой деятельностью компании, но и оказывает значительное влияние на будущее компании и ее корпоративную устойчивость. Удовлетворенность клиентов влияет на переменные, которые являются индикаторами лояльности клиентов и формирование долгосрочных взаимоотношений с клиентами. При этом система поддержки бренда и включенность в управление поведенческими факторами выбора повышает вероятность появления лояльности. С позиции поведения возникают паттерны, которыми компания управляет для установления доверительных отношений с потребителем. Сохранение клиентской базы за счет формирования эффективных программ лояльности является одним из факторов роста экономических показателей и обеспечения корпоративной устойчивости...

Keywords

ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ, ЛОЯЛЬНОСТЬ, УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ, ФАКТОРЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

The name of the journal

Казанский экономический вестник ВАК

URL

https://elibrary.ru/item.asp?id=50418234

Please use this ID to quote from or refer to the card

https://repository.kpfu.ru/eng/?p_id=312233&p_lang=2

Full metadata record

Field DC	Value	Language
dc.contributor.author	Novikova Elena Nikolaevna	ru_RU
dc.date.accessioned	2022-01-01T00:00:00Z	ru_RU
dc.date.available	2022-01-01T00:00:00Z	ru_RU
dc.date.issued	2022	ru_RU
dc.identifier.citation	ОСОБЕННОСТИ ВОСПРИЯТИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В МИРЕ Ахметшин Р.М., Новикова Е.Н., Палякин Р.Б. Казанский экономический вестник. 2022. № 5 (61). С. 64-72.	ru_RU
dc.identifier.uri	https://repository.kpfu.ru/eng/?p_id=312233&p_lang=2	ru_RU
dc.description.abstract	Казанский экономический вестник ВАК	ru_RU
dc.description.abstract	В сфере обслуживания большое внимание уделяется вопросу удовлетворенности клиентов. Компании, работающие на конкурентном рынке должны заботиться о повышении качества обслуживания и сохранении лояльности клиентов. Повышение удовлетворенности клиентов не только тесно связано с управлением качеством и маркетинговой деятельностью компании, но и оказывает значительное влияние на будущее компании и ее корпоративную устойчивость. Удовлетворенность клиентов влияет на переменные, которые являются индикаторами лояльности клиентов и формирование долгосрочных взаимоотношений с клиентами. При этом система поддержки бренда и включенность в управление поведенческими факторами выбора повышает вероятность появления лояльности. С позиции поведения возникают паттерны, которыми компания управляет для установления доверительных отношений с потребителем. Сохранение клиентской базы за счет формирования эффективных программ лояльности является одним из факторов роста экономических показателей и обеспечения корпоративной устойчивости...	ru_RU
dc.language.iso	ru	ru_RU
dc.subject	ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ	ru_RU
dc.subject	ЛОЯЛЬНОСТЬ	ru_RU
dc.subject	УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ	ru_RU
dc.subject	ФАКТОРЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ	ru_RU
dc.title	ОСОБЕННОСТИ ВОСПРИЯТИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В МИРЕ	ru_RU
dc.type	Articles in Russian journals and collections	ru_RU