KFU. Card publication. Информационная система и приложения по приему и сопровождению заявок службы технической поддержки

KAZAN
FEDERAL UNIVERSITY

- RUS
- 中文
- ES

ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА И ПРИЛОЖЕНИЯ ПО ПРИЕМУ И СОПРОВОЖДЕНИЮ ЗАЯВОК СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Form of presentation

Russian patents

Year of publication

2022

Язык

русский

Authors, employees of KFU

Eremina Irina Ilinichna, author

Lysanov Denis Mikhaylovich, author

Authors, students KFU

Puzyreva Diana Markelovna, author

Bibliographic description in the original language

Eremina I.I., Lysanov D.M., Puzyreva D.M. Svidetelstvo o registracii elektronnogo resursa Informacionnyy veb-resurs: «Informacionnaya sistema i prilozheniya po priemu i soprovozhdeniyu zayavok sluzhby tekhnicheskoy podderzhki». Svidetelstvo o registracii elektronnogo resursa vydano FGBUN «Institut programmnykh sistem im. A.K. Aylamazyana Rossiyskoy akademii nauk« № 24901 ot 23.10.2021

Annotation

Цель проекта – разработка автоматизированной информационной системы учета и сопровождения заявок, которые поступили в службу технической поддержки от пользователей платформы 1С: Предприятие. При реализации проекта были решены следующие задачи: изучен существующий процесс приема, а также прохождения заявки от пользователя до устранение имеющейся проблемы; формализованы задания, определены другие задачи на разработку программного продукта; разработана автоматизированная информационная система приема и сопровождения заявок, поступивших в службу технической поддержки от пользователей на платформе 1С: Предприятие. ИС предназначена для улучшения и совершенствования работы службы технической поддержки. ИС поможет сотруднику быстро и легко внести данные полученные от пользователя; обеспечит сотруднику возможность получить быстрый и легкий доступ ко всем своим задачам; повысит результативность процесса решения заявок пользователей, сократит период их прохождения; повысит эффективность труда работников.

Keywords

клиент-сервер, служба технической поддержки, заявка, автоматизация, информационная система, информационная технология, ИТ-инфраструктура, моделирование, мобильное приложение, проектирование

URL

http://ofernio.ru/portal/newspaper/ofernio/2021/10.pdf

Please use this ID to quote from or refer to the card

https://repository.kpfu.ru/eng/?p_id=263540&p_lang=2

Resource files

File name	Size (MB)	Format
F_Patent_Tekhpodderzhka.pdf	0,71	pdf	show / download

Full metadata record

Field DC	Value	Language
dc.contributor.author	Eremina Irina Ilinichna	ru_RU
dc.contributor.author	Lysanov Denis Mikhaylovich	ru_RU
dc.contributor.author	Puzyreva Diana Markelovna	ru_RU
dc.date.accessioned	2022-01-01T00:00:00Z	ru_RU
dc.date.available	2022-01-01T00:00:00Z	ru_RU
dc.date.issued	2022	ru_RU
dc.identifier.citation	Еремина И.И., Лысанов Д.М., Пузырева Д.М. Свидетельство о регистрации электронного ресурса Информационный веб-ресурс: «Информационная система и приложения по приему и сопровождению заявок службы технической поддержки». Свидетельство о регистрации электронного ресурса выдано ФГБУН «Институт программных систем им. А.К. Айламазяна Российской академии наук« № 24901 от 23.10.2021	ru_RU
dc.identifier.uri	https://repository.kpfu.ru/eng/?p_id=263540&p_lang=2	ru_RU
dc.description.abstract	Цель проекта – разработка автоматизированной информационной системы учета и сопровождения заявок, которые поступили в службу технической поддержки от пользователей платформы 1С: Предприятие. При реализации проекта были решены следующие задачи: изучен существующий процесс приема, а также прохождения заявки от пользователя до устранение имеющейся проблемы; формализованы задания, определены другие задачи на разработку программного продукта; разработана автоматизированная информационная система приема и сопровождения заявок, поступивших в службу технической поддержки от пользователей на платформе 1С: Предприятие. ИС предназначена для улучшения и совершенствования работы службы технической поддержки. ИС поможет сотруднику быстро и легко внести данные полученные от пользователя; обеспечит сотруднику возможность получить быстрый и легкий доступ ко всем своим задачам; повысит результативность процесса решения заявок пользователей, сократит период их прохождения; повысит эффективность труда работников.	ru_RU
dc.language.iso	ru	ru_RU
dc.subject	клиент-сервер	ru_RU
dc.subject	служба технической поддержки	ru_RU
dc.subject	заявка	ru_RU
dc.subject	автоматизация	ru_RU
dc.subject	информационная система	ru_RU
dc.subject	информационная технология	ru_RU
dc.subject	ИТ-инфраструктура	ru_RU
dc.subject	моделирование	ru_RU
dc.subject	мобильное приложение	ru_RU
dc.subject	проектирование	ru_RU
dc.title	Информационная система и приложения по приему и сопровождению заявок службы технической поддержки	ru_RU
dc.type	Russian patents	ru_RU