В современном городе наличие конфликтных ситуаций является неизбежным. У жителей городов  в настоящее время растёт необходимость в обучении технологиям рационального  управления конфликтами. Знаниями и навыками в этой сфере деятельности интересуются не только представители гостиничного бизнеса, туризма, сервисной сферы, но и муниципальные служащие, которые взаимодействуют с населением, гостями города и представителями различных этноконфессиональных сообществ.

Совокупностью знаний о поведении людей в конфликте обладают конфликтологи Казанского федерального университета, которые проходят профессиональную научно-прикладную подготовку в рамках направления «Конфликтология» и специализированных магистерских программ разного профиля.

28-29 июня 2016 года заведующий центром медиации, урегулирования конфликтов и профилактики экстремизма, доцент кафедры конфликтологии КФУ Олег Викторович Маврин провёл тренинг по выработке коммуникативных навыков при взаимодействии с населением в межэтнических и межконфессиональных конфликтах, где сотрудники Исполкома г. Казани узнали о способах снижения деструктивной конфликтности  граждан и об определении алгоритма действий в случаях возникновения конфликтных ситуаций.

По окончании обучения заведующий кафедрой конфликтологии ИСФН и МК Казанского федерального университета Андрей Георгиевич Большаков вручил слушателям именные сертификаты подтверждающие прохождение обучения.

Сотрудничество между кафедрой конфликтологии КФУ и различными подразделениями Исполкома г. Казани становится в последние годы постоянным. Ученые и технологи кафедры участвуют в подготовке ряда муниципальных программ, проводят социологические исследования по этноконфессиональной тематике, работают с муниципальными служащими в рамках специализированных тренингов.