Сегодня, 12 апреля, в рамках реализации программы повышения квалификации сотрудников ОАО "Татэнергосбыт" для слушателей ВШГМУ состоялся тренинг " Клиентоориентированый сервис". Вела мероприятие Галина Маштакова. В рамках программы были затронуты темы эмоциональной составляющей сервиса, клиентоориентированности; рассматривались этапы, алгоритмы качественного сервиса; особенностей «внутренней» комуникации.
Галина Юрьевна не обошла вниманием деловую составляющую качественного сервиса, ознакомила слушателей с методиками составления желаемого имиджа.
Обучение на тренинге проходило таким образом: теоретический блок, затем практическая отработка теории, затем обсуждение и освоение полученного опыта.