Вчера в актовом зале филиала КФУ в г. Набережные Челны прошла открытая лекция кандидата филологических наук, доцента кафедры филологии и теории коммуникаций Елены Константиновны Мухамедзяновой на тему «Деловая коммуникация по телефону».

На мероприятие были приглашены сотрудники, преподаватели и студенты филиала, а также все, чья работа непосредственно связана с общением по телефону, и для кого навык эффективной коммуникации является важным профессиональным требованием. Полтора часа лекции пролетели незаметно: в общедоступной форме легко и увлекательно Елена Константиновна ознакомила слушателей с теорией и практикой телефонного делового общения. Как оказалось, умение вести разговор по телефону – это целое искусство, которому можно и даже нужно учиться. В повседневном общении на представление о собеседнике влияет невербальная составляющая личности человека – его мимика, жестикуляция, позы. При общении по телефону мы не видим собеседника, и основным инструментом коммуникации служит голос, его интонация, тембр, в связи с чем, замечает Елена Константиновна, очень важно уметь создать запоминающийся яркий образ, соблюдая правила грамотной речи, используя различные выразительные интонации.

- Если вы хотите, чтобы в первой половине рабочего дня ваш голос был гибким и бодрым, - советовала Елена Мухамедзянова, - необходимо с утра исполнить вашу любимую песню, таким образом, вы поможете своим голосовым связкам восстановиться после ночного отдыха.

На лекции были приведены интересные факты. Так, в каждой стране есть свои особенности деловой коммуникации по телефону. Например, в Японии разговор, длящийся более трёх минут, считается неэффективным, и сотрудника, не сумевшего уложиться в эти временные рамки, увольняют за неквалифицированную работу.

В России тоже есть своя специфика общения по телефону: в первой половине дня в понедельник и во второй половине дня в пятницу совершать деловые звонки не рекомендуется. В телефонном разговоре стоит избегать клише: «Извините, что заняли ваше время..», «Я не должен это говорить, но..», «Буду с Вами полностью откровенным..» и мн. др.

Слушатели получили методички с основными тезисами лекции для самостоятельного изучения и закрепления материала. Гостям настолько понравилась лекция, что они предложили Елене  Константиновне провести тренинг по управлению голосом, на что она любезно дала согласие.

Нам же остается применять полученные знания на практике, оттачивая мастерство телефонного делового общения и радоваться приобретаемому профессиональному росту.