Предоставление услуг в сфере информационных технологий

Одним из важнейших направлений деятельности Департамента информатизации и связи КФУ (далее ДИС КФУ) является прием и обслуживание заявок сотрудников, являющихся пользователями корпоративной сети, на предоставление услуг в сфере информационных технологий (далее IT-услуг).

Связующим звеном между подразделениями  КФУ и пользователями корпоративной сети КФУ является диспетчерская ДИС КФУ.

Диспетчерская ДИС КФУ обеспечивает технологическое, организационное сопровождение функционирования корпоративной сети КФУ.

Деятельность диспетчерской ДИС КФУ направлена на осуществление следующих задач:

- обеспечение устойчивого функционирования и развития корпоративной компьютерной сети КФУ;

- обеспечение взаимодействия структур ДИС КФУ для решения проблем возникающих в корпоративной сети КФУ.

Обращение в диспетчерскую ДИС КФУ с целью подачи заявки на получение IT-услуг осуществляется следующим образом:

- Web-заявка, оформляется в информационно-аналитической системе «Электронный университет» двумя способами:

1. Вкладка «Мой кабинет» -> иконка «Заявки на IT-услуги» -> функция «Новая заявка на обслуживание IT-инфраструктуры»;
2. Вкладка «Службы» -> иконка «Информатизация и связь» ->  функция «Новая заявка на обслуживание IT-инфраструктуры»

а также на сайте ДИС КФУ по баннеру «Подать заявку на IT-услуги»;

- устная форма;

- письменная форма (отдельные виды IT-услуг выполняются только на основании заявок, поданных в письменном виде за подписью руководителя подразделения);

- по телефонам диспетчерской ДИС КФУ:

• Городской номер: 206-50-84.
• Внутренние, университетские номера: 70-28, 72-24

Для приобретения статуса пользователя корпоративной сети КФУ необходимо пройти регистрацию. Порядок регистрации описан в документе Руководство пользователя «Работа в корпоративной сети университета».

Все виды заявок принимаются и оформляются диспетчерской ДИС КФУ.

Адрес диспетчерской: ул. Профессора Нужина, д. 1/37, 2 этаж, комната 216.

Время работы: понедельник - пятница, с 8:00 до 20:00, без обеда; суббота, с 9:00 до 14:00.

Информацию о приеме и ходе исполнения заявки заявитель получает на  корпоративный электронный ящик, а также этапы исполнения поданной заявки  можно проконтролировать в информационно-аналитической системе «Электронный университет»: вкладка «Службы» -> иконка «Информатизация и связь» -> функция  «Текущие заявки на обслуживание IT-инфраструктуры».

Условия предоставления IT-услуг описаны в документе: Регламент предоставления услуг в сфере информационных технологий в федеральном государственном автономном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Казанский (Приволжский) федеральный университет».

Каталог сервисов и услуг (Приложение1).

Перечень IT-услуг, предоставляемых ДИС КФУ, доступен по баннеру «IT-УСЛУГИ».