Новый образовательный проект ICL - "Школа ITSM" - бесплатное обучение на базе GDC\ICL Services
IT Service Management (ITSM) - это управление IT услугами с помощью системы процессов и функций. Менеджер процесса должен уметь видеть узкие места процесса, разрешать конфликтные ситуации, находить подход к людям, добиваться эффективной реализации процесса.