На базе Центра тестирования иностранных граждан НЧИ КФУ прошёл практико‑ориентированный тренинг по конфликтологии
Сотрудники центра ежедневно взаимодействуют с людьми из разных стран, культур и конфессий, что сопряжено с высоким уровнем стресса, языковыми барьерами и повышенными требованиями к оформлению документов. Понимая, насколько важна психологическая поддержка персонала, руководство пригласило психологов института – Ольгу Нургатину и Алёну Петрищеву. Вместе с коллективом специалисты проанализировали реальные рабочие ситуации: от эмоционально напряжённых эпизодов при общении с иностранными гражданами до признаков внутреннего напряжения и профессионального выгорания.
В ходе встречи участники изучили ключевые аспекты возникновения конфликтов, освоили стратегии поведения в напряжённых ситуациях и техники бесконфликтного общения, уделив особое внимание специфике работы с иностранными гражданами и профилактике эмоционального выгорания. Теоретические знания в области психологии органично дополнили практические наработки по управлению конфликтами. Сотрудники научились распознавать ранние стадии назревающих разногласий, анализировать коммуникативные барьеры как языковые, так и культурные. Они освоили техники активного слушания и эмпатии, позволяющие снижать эмоциональный накал без потери профессионального авторитета, а также овладели методами стресс-менеджмента и самовосстановления в условиях многозадачности.
Руководитель центра Елена Тройно подчеркнула: высокая интенсивность потока посетителей, языковой барьер, жёсткие требования к документам и строгие сроки выдачи сертификатов создают значительную нагрузку на сотрудников. Без навыков экстренного снятия напряжения их работа становится гораздо сложнее и ресурсозатратнее. Тренинг провели в формате живого диалога и интерактивных упражнений. Участники проигрывали сложные кейсы из реальной практики, это помогло не только усвоить теорию, но и проработать типичные ошибки в общении (в том числе с использованием элементов юмора, который в конфликтологии служит важным адаптационным инструментом).
По итогам мероприятия участники отметили снижение тревожности перед общением с «трудными» посетителями, появление чёткого алгоритма действий при вербальных конфликтных проявлениях, улучшение взаимопонимания внутри коллектива и освоение приёмов эмоциональной саморегуляции. Этот опыт наглядно показал, насколько полезна интеграция психологической науки в повседневную деятельность институтских подразделений, особенно тех, чья работа связана с межкультурной коммуникацией и высокой стрессогенностью. Наличие в институте квалифицированных психологов, способных не только вести теоретическую работу, но и организовывать практико-ориентированные тренинги, становится ключевым ресурсом для сохранения здорового климата в коллективе и профессионального долголетия сотрудников.
