Тренинги казанских конфликтологов в Турецкой Республике

С 1 по 4 октября в г. Белек (Турция) состоялся 4-й Всероссийский конгресс дерматологов с широким международным участием. Мероприятие было организовано международной маркой La Roche-Posay.

Напомним, что первый  российский грант этой марки в рамках проекта «Дерматологи от сердца» был выигран недавно конфликтологами Казанского федерального университета. Именно в рамках реализации этого гранта казанским конфликтологам (доценту О.Маврину и доценту П.Афанасьеву) представилась возможность провести тренинговые занятия  с участниками конгресса на тему: «Формирование эмоциональной устойчивости врачей к проявлениям конфликтного поведения пациентов». В их процессе медицинские работники были обучены основам управления конфликтами,        а именно, снижению порога конфликтной настроенности  пациентов  в отношении  медицинского  персонала.

По мнению О.Маврина, «возникновение конфликтной ситуации возможно на любом этапе коммуникации пациента       с медицинским персоналом  учреждения          здравоохранения». Вследствие происходящих конфликтов страдает как пациенты, так и лечащий врач, поэтому «в современных         условиях медицинский персонал, кроме     своих профессиональных навыков и знаний, должен уметь разрешать конфликтные ситуации с минимальными временными потерями и сохранением эмоциональной стабильности в тандеме врач – пациент».

Также О.Маврин в общих чертах рассмотрел вопрос о возможностях и издержках внедрения процедуры медиации в сфере здравоохранения, что вызвало больший интерес участников Конгресса.